筆者認為，長期以來，供電企業作為“獨此一家，別無分店”的壟斷企業，其經濟效益也還可以，沒有現實的對手，在很多人的眼里，似乎可以“小進則滿，小富即安”，大可不必為如何更好地提高優質服務水平而絞盡腦汁自加責任；或是隨波逐流，堅決執行上面的指令照著來，一是一，二是二，按部就班地工作就行，抱著“皇帝女兒不愁嫁”、“用戶求我、我不求人”等優越感，無需費心勞力傷神，無需改革創新發展；再或是只需響亮地喊出一些冠面堂皇的口號,表面上做一下秀,對優質服務的目的不明確，領導叫怎么做就怎么做，完成任務就行，缺乏主動性、創造性的服務。凡此種種，不一而足。

 

　　而作為全球最大的公用事業服務企業，服務11億消費者的國家電網公司，始終用責任詮釋“你用電·我用心”，充分運用大數據分析技術、提供節能診斷、電能質量監測、智能設備控制、用電需求響應等用電增值服務，從社會關注、百姓關切的用電業務入手，國家電網公司客戶服務中心實現國網27家供電單位95598服務全業務集中；公司構建24小時營銷服務系統，建立了完善的應急搶險和應急服務機制，加強營業網點建設，建立專業固定網點22900多個、社會代理網點99500多個、流動服務網點325個；緊緊圍繞“流程提速、供電提質、服務提效”的工作目標，推廣電子化托收等20多種新型交費方式，開展“電力服務進社區”，推行“一站式”、“契約式”服務，使供電服務更加貼近人民群眾，塑造統一“國家電網”品牌。

 

　　愿更多的企業象國家電網那樣，要把社會責任觀念融入到企業具體的發展實踐中來，在保證自身各方面安全效益、優質服務、資源節約和環境保護的同時，還要履行社會中的責任，這樣才能獲得更多更大的利益和權益，才能給今后企業的發展創造更大的機遇，從而向社會各界展示電力行業價值追求和責任擔當，進而為促進我國社會主義和諧社會的發展作出貢獻。