報載：最近，江蘇省電力公司以用戶需求為導向，創新服務手段，拾乘“互聯網+”的快車，全力打造優質服務平臺，從客戶角度出發提供便捷服務，把客戶提交的更名過戶申請手續直接在網上動動鼠標就完成，無需跑到供電營業廳的“現場”去報批完成，大大節約了市民的時間成本，使服務響應速度和服務水平進一步提升。讀來筆者生出許多感慨來。

 

　　過去，我們要辦理更名的用電業務，按照有關規定，一般都要跑上供電營業廳，爾后經過規定業務的工作環節和后續步驟，也都在營業廳的“現場”進行申請后，并且在辦理變更用電業務前，須結清電費和其他的一系列費用，才能具體辦理；很多客戶因為工作或者異地的原因，沒有辦法在工作時間來營業廳辦理相關業務，無法提供供電部門統一制定的申請表格、申請報告、經辦人身份證明材料及復印件和客戶授權委托書等有關資料；還有的公司由于租住別人房子，就需要憑租憑協議和公司營業執照到當地用電營業廳辦理，去辦理用戶名變更手續需要把工單歸檔后，才進入電表過戶開始環節。這一傳統方法讓客戶費時費力。

 

　　而江蘇省電力公司創新服務方式，進一步轉換觀念，改進作風，深入貫徹“你用電，我用心”的服務理念，堅持以客戶需求為導向，在思維、理念、模式上盡力演變成“互聯網+”，客戶隨便在什么地方，只要拿起手機，或者通過互聯網，線上提出用戶名的更改申請，將智能用電的變更用戶名這一功能進行集成，無需到達營業廳的“現場”去辦理，或無需撥打“10086”供電服務電話詳細咨詢，就可以實現電表的過戶。使得客戶用電服務的快速多樣化，最大限度實現便民、為民、利民，提升優質服務水平，尤其是加快辦電速度，不僅充分發揮數據網絡的運營效益，徹底改變客戶想象中的用電戶名更改方式，進一步提升了公司的品牌形象。

 

　　可見，江蘇省電力公司更改用戶戶名，由“線下一站式辦電”變為“線上全天候受理”這一做法，更能提升服務效率，切實給廣大客戶帶來了福利，給客戶提供了更可靠、更優質、更便捷的用電服務。讓我們為這一智能、流暢、兼具個性化的，“現場”變“線上”創新服務做法拍手叫好！