在過去的一年中，電商以迅雷不及掩耳之勢成為各大網(wǎng)站、紙媒欄目頭條。而辛苦經(jīng)營一輩子的經(jīng)銷商門店只能望“商”興嘆。如此強烈的沖擊，電商對傳統(tǒng)門店的影響究竟有多大呢?

真正結(jié)束“坐商”時代

“坐地收租”已經(jīng)成為一個時代代名詞，九十年代初期，市場經(jīng)濟才剛剛蘇醒，開門就有生意，所以“遍地是黃金”。隨著市場的成熟，門店的優(yōu)勢受到電商的“威脅”。成都亮美·宜家燈飾生活館總經(jīng)理雷靂表示，電商對門店銷售額沖擊愈發(fā)明顯，且在近三年呈上升趨勢。

80、90后為消費主力軍，也是電商的主要使用群體。對此，廣州僑隆照明電器有限公司黃輝表示，電商興起，就連40多歲的人都在網(wǎng)購。“網(wǎng)上看價格，店鋪講價格”，甚至直接到網(wǎng)上下單，導(dǎo)致客流量少，利潤低。傳統(tǒng)門店租金持續(xù)上漲成為掣肘產(chǎn)品價格一大重要因素。

隨著市場經(jīng)濟格局的轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)燈具賣場身處市場最前端，最先感知市場冷暖的變化，在筆者走訪華東市場的燈飾賣場時，大部分經(jīng)銷商反饋，今年很多客戶突然就不見了。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，互聯(lián)網(wǎng)電商的沖擊掠奪了一部分客戶。

不論是門店客流量減少，還是賣場招商的“尬尷”。總體而言，隨著信息公開化，電商平臺價格越發(fā)透明，再也回不到“暴利”時代。

將承載著售后需求

對于燈具產(chǎn)品，可直接替換類燈具可以網(wǎng)上購買，但是如果是需要定制化或者是花燈類別，更多的人愿意去實體店看實物。成都亮美·宜家燈飾生活館總經(jīng)理雷靂表示，實體店以后將更多的承載著展示的需求而出現(xiàn)。燈飾行業(yè)不同于服裝行業(yè)，涉及物流、安裝、搭配、設(shè)計等多個環(huán)節(jié)，若是能有效對接電商和實體展示，部分燈具便可以直接網(wǎng)上采購。消費者是“教育”出來的，體驗店就是讓讓不懂燈的消費者了解如何選購產(chǎn)品，以此提升行業(yè)門檻，將會帶動行業(yè)一次跨越式的發(fā)展。

宜家的家居體驗做的可圈可點，其家具類產(chǎn)品絕大多數(shù)是自行組裝，從自行組裝中獲得成就感這一體驗，讓宜家的產(chǎn)品備受年輕人的青睞。但是燈具類別產(chǎn)品(花燈、歐式燈類別)則需要專業(yè)服務(wù)人員上門安裝，并做好定期維護，如此，增加了企業(yè)的售后工作，比起重新組建和招募售后團隊，企業(yè)何嘗不將跟隨品牌已久的經(jīng)銷商納入其中，締造出雙贏局面?

廣州僑隆照明電器有限公司黃輝告訴筆者，實體店未來都會以線下體驗店形式存在，然后在售后服務(wù)上做足功課，沒有庫存壓力，統(tǒng)一廠家或者總經(jīng)銷商發(fā)貨配送。從2014年的市場的角度不難發(fā)現(xiàn)，無論做線上線下的企業(yè)，都加大了對用戶體驗的重視程度。

小編也是“剁手黨”的一員，雖談不上資深，但也有一些心得體會。從2014年，天貓平臺對于進駐的品牌有做一些適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，看似都是旗艦店、官方專賣店一類，店鋪規(guī)范了不少，但是價格“虛高”現(xiàn)象尤為嚴(yán)重，逢活動最后的折扣2-3折，但是最后的價格其實跟實體店差不多，如果在快遞的途中被延誤，最后達(dá)到顧客手中不僅性價比上大打折扣，對于店鋪的忠誠度也會相應(yīng)減少。

如此做活動，增加流量和銷售額，但售后體驗卻給店鋪帶來負(fù)面效應(yīng)，那還不如不做。不論燈具還是其他類別產(chǎn)品，售后服務(wù)完善才是王道。

適時轉(zhuǎn)型升級體驗店

電商的崛起，掩蓋了傳統(tǒng)實體店面的優(yōu)勢，但是不代表未來實體店一無是處。目前沒有一個成功的實體門店轉(zhuǎn)型電商成功的案例。縱觀互聯(lián)網(wǎng)時代的經(jīng)濟格局，未來傳統(tǒng)實體店一定不會消失，其功能將融合售后，以解決問題為主，當(dāng)前所謂的體驗還處于試運營階段，最終要以解決客戶問題才是關(guān)鍵。線下與線上平衡，應(yīng)該基于用戶線下和線上的需求去設(shè)計不同的功能，店鋪結(jié)合電商去創(chuàng)新。

線下必不可少的四大環(huán)節(jié)：運輸、安裝、搭配、設(shè)計。針對部分客戶有可能還會產(chǎn)生不滿意免費更換，這樣才會得到好評，雷靂如是說道。實體店和線下體驗店其實也可以看成是一類，都在發(fā)揮展示的作用，不可能只展示不銷售。消費者的消費習(xí)慣是喜歡看得見，摸得著的購物方式。電商體現(xiàn)的是便捷，實體店展示的真實，只有兩者相結(jié)合才能發(fā)揮最大功力。

電商雖然憑借無法比擬的優(yōu)勢發(fā)展迅猛，但是也有越來越多的網(wǎng)店涉足線下體驗店，將全新定位產(chǎn)品深度體驗、口碑傳播平臺、用戶需求管理服務(wù)。廣州市粵志照明電器有限公司總經(jīng)理張沃仁表示，2014年，粵志代理頂級燈具走高端路線，并擴充實體店，因為沒有實體店的O2O是玩不轉(zhuǎn)的。

電商給傳統(tǒng)渠道帶來了較大的影響，小編看來是利大于弊，實體店的弊端在電商的發(fā)展中日益凸顯，所以實體店要革新，不革新就會被淘汰或是被取代;反之，電商的弊端也已經(jīng)初露端倪，所以傳統(tǒng)電商也要創(chuàng)新，不創(chuàng)新也會被取代。這種鯰魚效應(yīng)將促使實體店和電商進行雙向革新，以適應(yīng)新經(jīng)濟格局。

去年雙十一，歐普占據(jù)了主導(dǎo)地位，而其它品牌在天貓的銷售相對要遜色很多，沒有太多的表現(xiàn)。這是一個值得所有照明企業(yè)反思的現(xiàn)象，在家居和家裝行業(yè)的其它領(lǐng)域這種反思就已經(jīng)存在了。同樣，照明企業(yè)也應(yīng)該思考電商對照明企業(yè)究竟意味著什么。或者反過來說，照明企業(yè)做電商究竟要做什么。

從企業(yè)出發(fā)，目前照明乃至家居行業(yè)進入的一個誤區(qū)是以天貓銷售，特別是以天貓的雙十一銷售來衡量電商做得怎么樣，這是錯誤的。如果我們過幾年之后回過頭來看，會發(fā)現(xiàn)，天貓這種形式的電商存在，只是整個社會在互聯(lián)網(wǎng)歷史長河一個暫時的現(xiàn)象。

LED照明企業(yè)應(yīng)積極與各大平臺攜手凈化線上渠道

電商LED燈具銷量逐年攀升，中國電子商務(wù)研究中心的報告顯示，2014年第三季度，中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模為3.19萬億元，同比增長27.3%，環(huán)比增長13.1%。網(wǎng)絡(luò)購物占比由原來的22.1%提升至近30%。電商時代也給LED行業(yè)帶來不少的收益，2014年LED照明產(chǎn)品在國內(nèi)市場開始全面滲透，京東、天貓、淘寶等電商的燈具市場增勢喜人。

但2014年年底，質(zhì)檢總局指出，網(wǎng)絡(luò)假貨高達(dá)30%以上。電商渠道將成為LED行業(yè)主要終端銷售渠道之一，目前行業(yè)整體盈利情況并不樂觀，上中下游都面臨著各自的問題，LED照明企業(yè)近年來在電商渠道中雖然下了重本，但收益卻還沒達(dá)到效果，若不凈化電商環(huán)境，做好電商的規(guī)范化，照明燈飾行業(yè)在網(wǎng)絡(luò)中也將是一片混亂，唯有多方聯(lián)合行動，嚴(yán)格把關(guān)電商平臺，讓線上也能透明公開化，LED企業(yè)才能公平競爭，LED企業(yè)做好線上線下都能享受到同樣高品質(zhì)的售后保障才是最終的出路。

消費精準(zhǔn)流量入口成照明電商的戰(zhàn)略制高點

未來一兩年，照明生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)，傳統(tǒng)各相關(guān)行業(yè)的分割態(tài)勢將被打破，新的競爭機制將逐漸形成，各類企業(yè)在泛照明競爭機制中的定位也將隨著生態(tài)系統(tǒng)的不斷發(fā)展和完善而逐漸明確。

照明電商的本質(zhì)，在于互聯(lián)網(wǎng)改變了消費過程中各方之間的關(guān)系，設(shè)計師、施工隊、監(jiān)理、材料商等，他們與消費者的關(guān)系在改變。傳統(tǒng)照明公司的功能在淡化，消費過程中的金融服務(wù)功能在增強。消費精準(zhǔn)流量入口應(yīng)該是照明電商的戰(zhàn)略制高點，兵家必爭。所以部署照明消費精準(zhǔn)流量入口應(yīng)該是照明電商最重要的戰(zhàn)略定位。

互聯(lián)網(wǎng)極其容易造成‘一家獨大’的現(xiàn)象。因此，在照明電商最終競爭格局尚未定格之際，對照明消費精準(zhǔn)流量入口競爭的布局就顯得十分重要。但是精準(zhǔn)流量入口之爭不但競爭慘烈，并且生存空間有限。

當(dāng)然，并非所有企業(yè)都應(yīng)該或有能力去爭奪照明消費流量入口。每個企業(yè)在照明生態(tài)系統(tǒng)的戰(zhàn)略布局中，更應(yīng)該根據(jù)自身條件和優(yōu)勢，做好自己獨特的戰(zhàn)略定位，去適應(yīng)未來照明生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展。

照明電商競爭版圖將由照明消費相關(guān)行業(yè)的最優(yōu)秀的企業(yè)所構(gòu)成。一般來說，能夠進入照明電商競爭版圖的企業(yè)包括一些傳統(tǒng)照明渠道優(yōu)秀代表、新興照明電商優(yōu)秀代表、互聯(lián)網(wǎng)公司、傳統(tǒng)家居照明行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)代表等。

照明電商的重點在于企業(yè)經(jīng)銷終端的互聯(lián)網(wǎng)化再造

照明電商講到實處就是企業(yè)經(jīng)銷終端的互聯(lián)網(wǎng)化再造，對企業(yè)來說是一個工作重點。企業(yè)經(jīng)銷終端的互聯(lián)網(wǎng)化再造是目前企業(yè)和整個行業(yè)運營機制進行互聯(lián)網(wǎng)化的一個階段性目標(biāo)，也是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的一個方向。

經(jīng)銷終端的互聯(lián)網(wǎng)化再造，是指家居企業(yè)充分運用互聯(lián)網(wǎng)信息互動的功能，將虛擬的信息展示功能通過聯(lián)網(wǎng)的互動方式，有機地融合到傳統(tǒng)線下終端經(jīng)銷體系，打造全新的終端用戶體驗。

更重要的是改變目前線下的經(jīng)銷體系，從2014年雙十一數(shù)據(jù)來看，歐普照明已經(jīng)有了一定的壟斷地位。互聯(lián)網(wǎng)時代往往是一家獨大，在‘老大’已經(jīng)發(fā)展獨大的時候，其他企業(yè)再想在市場上分一杯羹，付出的代價將會很大，成功的概率也是相當(dāng)小的。

如何把線下做好，從終端進行突破，這個才是照明企業(yè)的“根本”，放棄“根本”去做一些成功概率不高的事情，即使成功了，對整個企業(yè)發(fā)展的影響也不具有決定性的作用。最重要的是怎么去改變目前線下的經(jīng)銷體系，這才是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的根本。