日前，市民陽小姐在裝修公司工作人員的帶路下在清遠舊城一家五金店花1500多元購下一套客廳用燈和臥室用燈，買之前沒有講定是否包括安裝。后來裝修后結賬時，陽小姐發現多了400元燈具安裝費，陽小姐很惱火：“買家電都能上門安裝，燈具為什么不能提供安裝服務?買燈只花了1500元，安裝費就要400元?是怎么算的?”

記者28日走訪了清遠新城和舊城多家等燈具市場，詢問了數家商鋪，得到的答復大多是：“只賣燈，不包安裝，人手不夠”、“達到一定金額才能包安裝”、“只安裝大廳大燈”等。

據了解，部分燈具包裝內配有廠家提供的安裝圖，有的什么都沒有。一般消費者買燈時都正處居室裝修期，會有裝修公司的電工順便安裝燈具。然而，時下，各種水晶、陶瓷、云石、木藝制作的高檔燈具層出不窮，看起來漂亮，裝起來卻費勁，普通電工常常應付不來。“銷售燈具的商家對燈具相對熟悉，如果能提供一條龍服務就好了!”記者在走訪時聽到市民反映。

清遠舊城一家五金店店主鄧老板表示，現在很多高檔燈具很精美，但安裝麻煩，極易損壞，連銷售人員都不一定掌握安裝方法。有些廠家并沒有專門的安裝服務，經銷商也無法免費提供，畢竟耗時耗工。“但只要買之前講好，我們一般都會免費安裝大燈的。要是沒講定，客廳大燈每個要收80元安裝費，臥室小燈安裝每個收10元。”

業內人士表示，目前，燈飾行業在售后服務方面還不是很規范。清遠的燈飾店有些商家只管賣貨，對售后服務不聞不問。有些商家在一個市場經營一段時間后，就更換經營地點，甚至退出燈具市場。選購燈飾時，消費者應該到規模品牌店去購買，并仔細查看制造廠名稱、商標、型號、額定電壓、額定功率等是否齊全，有沒有3C認證標志。此外，消費者還應盡量選擇售后服務承諾較好、品牌信譽度較高的產品。