把門(mén)市比作“樞紐”，絲毫不為過(guò)。燈都古鎮(zhèn)的許多企業(yè)，都是依靠門(mén)市才一步步走入全國(guó)或全球市場(chǎng)，因此，門(mén)市作為企業(yè)的門(mén)戶，其所承擔(dān)的重任可想而知。門(mén)市之所以可稱作“樞紐”，還因?yàn)樗B接內(nèi)外的作用，處于工廠與市場(chǎng)之間的位置。事實(shí)如此，然而，門(mén)市這個(gè)樞紐如何運(yùn)轉(zhuǎn)好呢?如何讓它成為助推企業(yè)發(fā)展的利器呢?

筆者根據(jù)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為運(yùn)轉(zhuǎn)好門(mén)市這個(gè)樞紐，可從以下方面入手：

首先，把門(mén)市接單、開(kāi)拓業(yè)務(wù)這塊做好，這其實(shí)是門(mén)市的重要功能。時(shí)到今日，坐在門(mén)市等業(yè)務(wù)的方式，顯然是落后的，如果不創(chuàng)新思維，另辟途徑，難以把業(yè)務(wù)拓展好，就算是接了單不處理好也會(huì)流失客戶或少有回頭客。門(mén)市營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)完全可以以客戶為抓手，拓展其背后的業(yè)務(wù)，要么把該客戶做大，要么深挖客戶背后的資源，把客戶做多。除此之外，還可以開(kāi)展異態(tài)聯(lián)盟營(yíng)銷，比如，一些不同的門(mén)市，其店長(zhǎng)或人員完全可以互相串一串，這樣就可以資源共享，拓寬業(yè)務(wù)面。當(dāng)然，最高明的莫過(guò)于以門(mén)市為基點(diǎn)，開(kāi)展廣泛的行銷，利用一切前衛(wèi)的信息聯(lián)通手段，加大對(duì)品牌的宣傳。就門(mén)市的業(yè)務(wù)功能而言，店長(zhǎng)或管理者完全可以跳出接單跟單的簡(jiǎn)單模式，讓門(mén)市成為企業(yè)拓展的橋頭堡。

其次，要把門(mén)市的后勤服務(wù)做好，這好比給“樞紐”打上潤(rùn)滑油，“樞紐”可以運(yùn)轉(zhuǎn)得更良性、有序、穩(wěn)健。后勤服務(wù)工作是門(mén)市的重要工作，對(duì)于客戶的單，不但要跟蹤好，還要以真誠(chéng)的態(tài)度服務(wù)好，公司的有關(guān)政策、新品信息或針對(duì)經(jīng)銷商的利好，要及時(shí)傳達(dá);出現(xiàn)問(wèn)題，要找出原因，及時(shí)彌補(bǔ)，真誠(chéng)道歉;建立定期回訪機(jī)制，了解經(jīng)銷商的疑難和意見(jiàn);甚至經(jīng)銷商有所困難或迷惑，都可以助之排解或提些好的建議……這樣，對(duì)構(gòu)建良好穩(wěn)固的廠商關(guān)系，非常重要。門(mén)市成交客戶容易，但穩(wěn)住客戶不易;就像女人生小孩比較容易，養(yǎng)小孩才是關(guān)鍵，所以必須像保姆一樣呵護(hù)它。也因此，群富家推出了保姆式服務(wù)。

另外，門(mén)市團(tuán)隊(duì)后勤服務(wù)還不僅僅在于對(duì)客戶的服務(wù)，工廠實(shí)體也是門(mén)市的服務(wù)對(duì)象，門(mén)市團(tuán)隊(duì)要經(jīng)常把市場(chǎng)上的信息、問(wèn)題、疑難、利好等及時(shí)反饋給開(kāi)發(fā)生產(chǎn)部門(mén)，甚至高管或老板，讓工廠實(shí)體及高管及時(shí)了解市場(chǎng)的瞬息變化。當(dāng)然，對(duì)接好平常事務(wù)，對(duì)門(mén)市人員而言，也非常重要，不可輕怠。

再次，門(mén)市團(tuán)隊(duì)本身要管理好，不可放牛放羊，漠視規(guī)則。門(mén)市團(tuán)隊(duì)是一家企業(yè)的形象，一言一行，舉手投足，都很重要，不可忽視。門(mén)市人員更不可慵懶懈怠、漫不經(jīng)心，當(dāng)精神飽滿，充滿激情和信心，這樣，對(duì)提升門(mén)市業(yè)績(jī)很重要。作為管理者，店長(zhǎng)或營(yíng)銷高管，要以身作則，遵循規(guī)則辦事，耐心溝通，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。門(mén)市團(tuán)隊(duì)形象的展示，要臻乎完美，因?yàn)榭蛻艨赡苷页鲆粌牲c(diǎn)毛病，就會(huì)大倒胃口，調(diào)頭而去。

再次，門(mén)市要有一套漸進(jìn)的機(jī)制，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、業(yè)績(jī)提升。而不是這個(gè)月如此，下個(gè)月也如此，一年后也如此。必在軟件、硬件上或創(chuàng)新上有所突破。

讓門(mén)市這個(gè)“樞紐”很好地運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，可以帶動(dòng)市場(chǎng)，也可以帶動(dòng)生產(chǎn)，并讓企業(yè)這臺(tái)機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)得更高速有效，至于如何讓門(mén)市這一“樞紐”作出更大貢獻(xiàn)，則仍有許多方法可尋。上述觀點(diǎn)只是筆者的有限思考，所談的也只是從人的因素延伸，如果從門(mén)市展示、設(shè)計(jì)、擇址、宣傳等諸多方面去看，則會(huì)有更多富有建設(shè)性的觀點(diǎn)。由于篇幅所限，不一一作闡述，希望各同行能相互探討，尋出良策。