11月伊始，對于消費(fèi)市場而言，本月的“雙11”又將成為吸金的絕佳時(shí)刻。隨著網(wǎng)購的日益便捷，越來越多的家裝消費(fèi)者也青睞于此。據(jù)了解，軟裝選購成為主力軍，但也帶來一系列的煩心事。近日，365家居資訊部就接到了投訴電話，滿載抱怨。

網(wǎng)購燈飾 安裝問題讓網(wǎng)友犯了難

在軟裝網(wǎng)購消費(fèi)中，燈飾占比較大，出現(xiàn)的問題也最多。家住江寧的嚴(yán)小姐裝修進(jìn)入尾期，自封淘寶達(dá)人的她開始了網(wǎng)購之旅。通過對比和還價(jià)，最終她出手購買了幾盞吊燈和軟裝配飾。當(dāng)滿心歡喜收到期待已久的寶貝后，等到安裝時(shí)，嚴(yán)小姐傻了眼。

“在咨詢賣家安裝問題時(shí)，他說普通電工就能搞定。我本想讓裝飾公司的電工幫個(gè)忙，付點(diǎn)錢也可以，但是師傅說燈比較專業(yè)，他根本裝不了。”嚴(yán)小姐萬般無奈， “可能因?yàn)檫\(yùn)輸原因，燈的表面有些碰擦，影響了美觀。現(xiàn)在最頭疼的是找誰來安裝?如果漫天要價(jià)，不如去實(shí)體店買的安心。”

如何安裝 燈飾市場很靈活很隨意

嚴(yán)小姐的難題，在實(shí)體店就能全部解決呢?小編通過實(shí)地摸底，發(fā)現(xiàn)并非如此。由于燈飾市場尚未形成相對標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營，所以在購燈后，送貨和安裝都非常模棱兩 可，基本處于“靈活”狀態(tài)。“燈飾的價(jià)格空間很大，如果售價(jià)高，送貨和安裝都不是問題。倘若利潤較低，就會壓縮售后成本，能免則免。而這些在消費(fèi)時(shí)并不會 有明確約定，而是見機(jī)行事。”

如果不幸購買了毫無售后的燈，那該怎么辦?蘇明燈飾連鎖營銷經(jīng)理周華說：“一般的吊燈，普通電工就可以安裝。花燈的安裝需要更專業(yè)的人，因?yàn)樯婕暗剿А翳怠旒龋惭b錯(cuò)了消費(fèi)者并不能一眼看出來，但燈的原始結(jié)構(gòu)就會被破壞，從而埋下隱患。但是目前燈飾安裝市場還處于空白階段，隨口要價(jià)的情況非常普遍。”

到貨破損 運(yùn)輸過程同樣很有講究

無獨(dú)有偶，和嚴(yán)小姐有著同樣遭遇的消費(fèi)者不占少數(shù)。市民王阿姨為了賣盞便宜的燈，和老伴特意跑到常州燈具城去選購。“那里非常大，無從下手，買完覺得還有還價(jià)的空間。燈是快遞回來的，拿到時(shí)有些破損，再去換很麻煩。”

據(jù)了解，由于燈飾屬于易碎品，所以破損問題頻繁發(fā)生。這樣一來，消費(fèi)者也被折騰的夠嗆。“如果燈飾不是原廠包裝，靠譜一點(diǎn)的品牌會用木框架來固定。圖省事 的話，包裝很粗劣，燈飾運(yùn)輸起來毫無安全保障。目前蘇明在常州和江寧谷里有上萬平的物流倉儲基地，全部由廠家原包裝運(yùn)輸，這一點(diǎn)廣大裝修網(wǎng)友可以完全放 心。” 蘇明燈飾連鎖營銷經(jīng)理周華說。